PRIMAGAZ
Primagaz a la volonté d’être reconnue pour son efficacité, sa fiabilité et souhaite garantir confiance, tranquillité et sérénité à ses clients.
Afin d’y parvenir, Primagaz a souhaité initier un dispositif de communication interne destiné à sensibiliser l’ensemble de ses collaborateurs à l’expérience client. Objectifs : améliorer son image, sa réputation et booster son activité.
Notre réponse : un rendez-vous vidéo trimestriel animé par un collaborateur et diffusé dans le cadre de la newsletter interne et sur les écrans. Un format chargé d’aboutir à une compréhension des enjeux, à une prise de conscience commune, à faire émerger des guidelines partagées et à favoriser l’ambition de toujours faire mieux ensemble.
Nommé L’Expérience, ce dispositif se compose ainsi de rubriques variées qui impliquent les collaborateurs, jouent la carte de la transparence et rythment le format. Ces dernières partagent notamment des bonnes pratiques, informent sur l’évolution du NPS ou encore présentent de nouveaux outils déployés ou actions mises en place sur le terrain.
